部分企業(yè)開(kāi)通了阿里巴巴店鋪之后，覺(jué)得自然的流量不夠，于是做了付費推廣，開(kāi)通了網(wǎng)銷(xiāo)寶和實(shí)力商家，但是運營(yíng)了一段時(shí)候后發(fā)現還是詢(xún)盤(pán)量很少甚至沒(méi)有詢(xún)盤(pán)，投入和產(chǎn)出不成正比。那么為什么會(huì )出現這種情況呢?下面阿里巴巴代運營(yíng)就來(lái)談?wù)勗撊绾谓鉀Q。造成這種情況的原因一般有3種。

　　1.店鋪的流量不精準

　　比如您只做東莞地區的生意，但是付費推廣的流量卻來(lái)自五湖四海，什么地方都有，那您花錢(qián)買(mǎi)來(lái)這些流量，還要應付這些人，不是很浪費時(shí)間和金錢(qián)嗎?又比如您只做定制生意，但是推廣來(lái)的流量還有做標準品的，那不是花錢(qián)買(mǎi)了一些沒(méi)用的流量嗎?

　　所以，想要有咨詢(xún)，不能一直盯著(zhù)流量。不要盲目相信首頁(yè)排名這種保證，真正能給您帶來(lái)生意的，未必是首頁(yè)上的這些流量客戶(hù)。只需要把精準客戶(hù)留下來(lái)就可以了。

　　2.店鋪的文案內容不夠吸引人

　　怎么把精準客戶(hù)留下來(lái)，這里重點(diǎn)就是店鋪的文案。網(wǎng)店不同于線(xiàn)下實(shí)體店，網(wǎng)絡(luò )上您根本不知道那個(gè)正在看您店鋪的人是男是女，長(cháng)得怎么樣。他也不知道您是不是歡迎他，能不能解決他的需求。那怎么辦?

　　

阿里巴巴代運營(yíng)

 

　　您的店鋪在做文案的時(shí)候，不僅要寫(xiě)出產(chǎn)品的特色，更要提煉出您公司的差異化優(yōu)勢，打造一個(gè)有溫度的店鋪。怎么讓店鋪變得有溫度?比如：在頁(yè)面中講一些您客戶(hù)的故事案例，等等。都說(shuō)人是情感動(dòng)物，一個(gè)冷冰冰的店鋪和一個(gè)有溫度的店鋪，相比較而言，大多數人都會(huì )選擇跟有溫度的人交流。

　　3.客服的銷(xiāo)售轉化能力強

　　當流量引進(jìn)來(lái)，精準客戶(hù)過(guò)來(lái)詢(xún)盤(pán)了，結果您沒(méi)有留住他，有些人可能會(huì )說(shuō)：阿里的客戶(hù)要么是報了價(jià)就不回應了，要么是同行來(lái)套信息的。果真如此嗎?那為什么您的同行接到訂單了呢?這里面的主要問(wèn)題出在哪里了?

　　

阿里巴巴代運營(yíng)

 

　　主要就是客服的接待能力，一個(gè)店鋪的客服需要具備哪些方面的能力呢?

　　①.店鋪操作能力。比如打字速度、后臺操作、賣(mài)家交易管理、旺旺千牛使用等。

　　②.電話(huà)/旺旺銷(xiāo)售能力。比如推薦能力、議價(jià)能力、催付能力、報價(jià)能力等。

　　③.專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品能力。比如材質(zhì)、工藝流程、功能、使用方法、物流信息等。

　　④.服務(wù)能力。比如售后服務(wù)能力、老客戶(hù)維護能力等。

　　講到這里，關(guān)于您的店鋪為什么沒(méi)有詢(xún)盤(pán)，您大致清楚是什么原因了嗎?如果您想省心省力，您可以將您的店鋪交給專(zhuān)業(yè)的阿里巴巴代運營(yíng)去做。