因近期全國疫情管控升級，部分高、中風(fēng)險地區因管控政策影響無(wú)法進(jìn)行正常物流配送。考慮到商家在平臺的正常經(jīng)營(yíng)，如收、發(fā)地在衛健委公布的疫情地區名單范圍內或平臺核實(shí)情況屬實(shí)，將對該原因導致的發(fā)貨問(wèn)題做如下特殊處理：
1.如買(mǎi)家收貨地址在疫情風(fēng)險地區范圍內，將對買(mǎi)家做下單提醒，避免雙方訂單無(wú)法正常進(jìn)行造成的困擾；
2.買(mǎi)家下單后您實(shí)際無(wú)法進(jìn)行發(fā)貨履約的訂單，系統將自動(dòng)從發(fā)貨地履約考核指標中剔除、關(guān)閉理賠入口、客訴訂單免責處理；
3.如因其他原因造成已對您的賬號進(jìn)行判責或處罰，您可以通過(guò)提供有效的物流紅章證明或地方政策證明進(jìn)行申訴，平臺將視憑證有效性做調整處理。
因疫情原因造成無(wú)法對買(mǎi)家履約的情況，也建議您先跟買(mǎi)家做好積極友好的溝通協(xié)商，避免不必要的誤會(huì )和申訴成本。抗疫路上，我們攜手共進(jìn)！
二、收、發(fā)地解除中高風(fēng)險后，待發(fā)貨的訂單發(fā)貨時(shí)效要求
1.收、發(fā)地解除中高風(fēng)險后，商家需在當天0點(diǎn)起的48小時(shí)內盡快發(fā)出貨物（建議商家優(yōu)先做好買(mǎi)家端的解釋、溝通等服務(wù)工作，避免買(mǎi)家催促和投訴升級）
2.商家可進(jìn)入訂單管理頁(yè)面做待發(fā)貨訂單的盤(pán)點(diǎn)，建議可篩選臨超期發(fā)貨訂單、已超期發(fā)貨訂單、根據下單時(shí)間排序等方法提升發(fā)貨效率。
三、收、發(fā)地解除中高風(fēng)險后收、發(fā)地所在區域物流管控未解除/收、發(fā)地所在區域物流管控，導致無(wú)法正常發(fā)貨，建議如下：
1.在店鋪/商品詳情頁(yè)發(fā)布公告，說(shuō)明店鋪情況，做好買(mǎi)家端的解釋、溝通等服務(wù)工作，避免買(mǎi)家投訴；
2.及時(shí)對店鋪商品設置區域限售，教程詳見(jiàn)：https://club.1688.com/unithread/228211005.html；
3.可聯(lián)系平臺進(jìn)行訂單報備，報備時(shí)需提供訂單ID、有效的物流紅章證明或地方政策證明，平臺將視憑證有效性做調整處理；同時(shí)，為保障買(mǎi)家體驗，涉及疫情中高地區的訂單或商品，平臺會(huì )對買(mǎi)家做下單提醒，避免雙方訂單無(wú)法正常進(jìn)行造成的困擾，且此類(lèi)商品將可能影響營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和推廣，請您按需報備。
四、其他常見(jiàn)問(wèn)題
1.系統將對收、發(fā)地在中高風(fēng)險地區/免責報備成功的訂單自動(dòng)剔除發(fā)貨履約考核指標，不再計入的指標包含但不限于：48H攬收率、履約率、物流分等
2.免責時(shí)間：開(kāi)始時(shí)間以中高風(fēng)險地區更新后向前計算兩天，如‘上海’為3月11號納入中高風(fēng)險地區，那么3月10號0點(diǎn)開(kāi)始支付的訂單均將納入免責，免責結束時(shí)間以解除中高風(fēng)險地區時(shí)間為準，涉及的訂單后續亦將不再計入考核指標及理賠，但解除中高風(fēng)險后，待發(fā)貨訂單需完成48小時(shí)內發(fā)貨，避免買(mǎi)家催發(fā)和投訴升級。?若想了解更多阿里規則，來(lái)米可官網(wǎng)關(guān)注我吧！
