一、定義
交易爭議綜合考評：阿里巴巴將依照賣(mài)家的在線(xiàn)交易糾紛筆數和糾紛率對賣(mài)家的投訴爭議進(jìn)行綜合考評，并有權依據考評結果及本規則給予賣(mài)家相應處理。
糾紛筆數：買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)支付寶在線(xiàn)交易后發(fā)生爭議且未自行協(xié)商達成協(xié)議，后續由阿里巴巴介入且最終判定為屬于賣(mài)家有責的維權筆數總和。
糾紛率：在線(xiàn)交易糾紛筆數/在線(xiàn)交易總筆數*100%。
降權：指將賣(mài)家發(fā)布的商品信息排序置后。

二、考評規則
      交易爭議綜合考評從賣(mài)家每個(gè)自然月在線(xiàn)交易“糾紛筆數”和“糾紛率”兩個(gè)維度進(jìn)行考評。阿里巴巴將根據本規則對達到處罰標準的賣(mài)家執行相應處罰，并以包括但不限于郵件、電話(huà)等形式進(jìn)行通知。
      如賣(mài)家連續多次被阿里巴巴執行交易爭議綜合考評處罰，阿里巴巴有權對其加重處罰，包括但不限于延長(cháng)降權、限權期限、終止服務(wù)等。 
      處罰將在交易爭議綜合考評月次月執行，處罰標準如下：

三、附則： 
    1、本規則解釋權歸阿里巴巴所有；
    2、阿里巴巴有權不時(shí)修訂本規則并公示，修訂后的規則于公示日或公示內容指定日生效。