為了讓買(mǎi)賣(mài)雙方在1688平臺能更愉快的交易，現將有關(guān)運費的相關(guān)爭議規則說(shuō)明如下：交易中的運費爭議，買(mǎi)賣(mài)雙方要根據"誰(shuí)過(guò)錯，誰(shuí)承擔"的原則來(lái)處理；需參考實(shí)際憑證原則來(lái)計算運費金額，無(wú)憑證的情況以物流公司收費標準為準。
1、若1688平臺判定為賣(mài)家責任（即商品存在質(zhì)量、描述不符等問(wèn)題），來(lái)回運費需要由賣(mài)家承擔，若判定為買(mǎi)家責任(不喜歡/不合適等)或七天無(wú)理由的退款，買(mǎi)家需支付來(lái)回運費（如果商品為賣(mài)家包郵商品，買(mǎi)家只需要承擔退貨運費。）
2、 交易存在約定不清/雙方責任無(wú)法認定（含無(wú)法認定責任方、無(wú)法認定責任比例等情形），1688無(wú)法確定是哪方的責任，則交易做退貨退款處理，具體發(fā)貨運費由賣(mài)家承擔，退貨運費由買(mǎi)家承擔。
3、正常運費的金額標準：
a.如果賣(mài)家/買(mǎi)家有運費憑證（包括但不限于：發(fā)票、收據、結款單、轉賬記錄、物流公司開(kāi)具的證明、以及其他可以核實(shí)的憑證），以憑證為準。
b.若無(wú)憑證，則以賣(mài)家發(fā)貨或買(mǎi)家退貨所用的快遞公司收費標準為準
c.仍無(wú)法核實(shí)的，經(jīng)雙方自行協(xié)商無(wú)果，則通過(guò)司法途徑處理。
特殊情況運費爭議規則詳解：
一、七天無(wú)理由退貨的運費爭議處理細則
若為非包郵商品，或買(mǎi)家部分退貨導致無(wú)法滿(mǎn)足包郵條件的，所有運費（發(fā)貨運費+退貨運費）均由買(mǎi)家承擔：
詳解：買(mǎi)家部分退貨致使無(wú)法滿(mǎn)足包郵條件的，包括但不限于以下舉例情況：
1.賣(mài)家承諾要滿(mǎn)100元包郵，買(mǎi)家購買(mǎi)商品A 80元，購買(mǎi)商品B 30元，賣(mài)家給予包郵，簽收商品后，無(wú)理由退貨商品A，則不滿(mǎn)足包郵條件。
2.賣(mài)家承諾要滿(mǎn)5件包郵，買(mǎi)家購買(mǎi)5件后，賣(mài)家給予包郵，簽收商品后，無(wú)理由退貨1件，則也不滿(mǎn)足包郵條件。
若為包郵商品，買(mǎi)家僅承擔退回運費，若買(mǎi)家存在濫用會(huì )員權益行為，所有運費（發(fā)貨運費+退貨運費）都由買(mǎi)家承擔。
二、七天無(wú)理由換貨的運費爭議處理細則
支持七天無(wú)理由換貨的商品，買(mǎi)家申請七天無(wú)理由換貨的，需由買(mǎi)家承擔換貨所產(chǎn)生的所有運費（賣(mài)家發(fā)貨運費及買(mǎi)家退貨運費）。
【例子】：包郵交易，買(mǎi)家申請無(wú)理由換貨，換貨退回運費買(mǎi)家承擔，商家換貨后發(fā)出的發(fā)貨運費也由買(mǎi)家承擔。
三、到付退貨運費爭議處理細則
1. 買(mǎi)家未經(jīng)賣(mài)家同意采取到付方式退貨且賣(mài)家予以簽收商品的，若退貨運費本由買(mǎi)家承擔，則到付產(chǎn)生的運費由買(mǎi)家承擔。
【例子】：買(mǎi)家7天無(wú)理由退貨，未經(jīng)賣(mài)家同意直接采取運費到付，賣(mài)家最終支付了運費10元并簽收商品，則10元運費由買(mǎi)家承擔。
2. 買(mǎi)家未經(jīng)賣(mài)家同意采取到付方式退貨且賣(mài)家予以拒簽商品的，若退貨運費本由買(mǎi)家承擔，則該到付及拒收退回產(chǎn)生的運費由買(mǎi)家承擔。
【例子】：買(mǎi)家7天無(wú)理由退貨，未經(jīng)賣(mài)家同意直接采取運費到付，賣(mài)家拒收，到付運費10元、拒收退回運費10元，則該20元運費由買(mǎi)家承擔。
3. 買(mǎi)家未經(jīng)賣(mài)家同意采取到付方式退貨且賣(mài)家予以簽收商品的，若退貨運費本由賣(mài)家承擔，則該到付產(chǎn)生的超額運費由買(mǎi)家承擔。
【例子】：買(mǎi)家因為商品質(zhì)量問(wèn)題需要退貨，買(mǎi)家未經(jīng)賣(mài)家同意直接采取運費到付，賣(mài)家支付到付運費25元并簽收商品，正常運費是10元，因為到付產(chǎn)生多余的15元，所以寄送成本由買(mǎi)家承擔。
4. 若因賣(mài)家原因產(chǎn)生的退貨且賣(mài)家拒簽退貨導致商品返貨的，分為如下3種情況：
a.未經(jīng)賣(mài)家同意直接采取運費到付，到付及拒簽返貨運費買(mǎi)家承擔。
b.若交易仍在退貨有效期且買(mǎi)家配合現付重新寄出貨品的，再次退貨運費由賣(mài)家承擔。
c.若買(mǎi)家不配合現付再次寄貨或交易已超退貨有效期，則不再支持退貨。
【舉例】：買(mǎi)家因為商品質(zhì)量問(wèn)題退貨，未經(jīng)賣(mài)家同意直接采取運費到付，商家拒簽導致退貨商品退回買(mǎi)家處，平臺判定商品質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)，首次到付產(chǎn)生的運費和返貨運費均由買(mǎi)家承擔；若交易仍在確認收貨30天內且買(mǎi)家配合重新現付寄出退貨，則支持再次退貨且重新寄出運費由賣(mài)家承擔。
5. 發(fā)貨及退貨中若因拒收、未及時(shí)簽收等原因產(chǎn)生倉儲保管費用的，則倉儲費用由相應的責任方承擔。
四、賣(mài)家提供的退貨地址與發(fā)貨地不一致導致的運費爭議處理細則
交易由買(mǎi)家承擔退貨運費時(shí)，若賣(mài)家提供的退貨地址和商品頁(yè)面中運費或配送版塊顯示的發(fā)貨地不一致，導致買(mǎi)家退貨的運費高于按該發(fā)貨地退貨的運費，其差價(jià)由賣(mài)家承擔。
【例子】：交易發(fā)貨是從杭州 發(fā)往 上海，交易運費是10元 ；此時(shí)買(mǎi)家承擔退貨運費，但賣(mài)家退貨地為河北，從上海退回到河北，退貨運費為15元，賣(mài)家對退貨地址變化導致多出的5元運費有爭議時(shí)，需由賣(mài)家承擔多出的5元差價(jià)。
五、買(mǎi)家退貨地址與簽收地址不一致，導致的運費爭議處理細則
交易由賣(mài)家承擔退貨運費時(shí)，若買(mǎi)家退貨地與訂單收貨地不一致，導致運費金額有價(jià)差，則差額由買(mǎi)家來(lái)承擔。
【例子】：買(mǎi)家收貨地為杭州，賣(mài)家收貨地為上海，正常退貨運費是10元；但由于買(mǎi)家將貨品郵寄給下游客戶(hù) （新疆），下游客戶(hù)從新疆退貨到杭州產(chǎn)生運費25元，則價(jià)差15元由買(mǎi)家來(lái)承擔。
注：以上所舉案例并未能羅列所有爭議情況，僅供解讀規則條款參考。
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