客服是一個(gè)不會(huì )被各種規則變化所影響，但能夠自我進(jìn)步水平的人物。對于客服來(lái)講，做生意轉化是終極目標！
爭取得到訂單，這也需要一點(diǎn)技巧：
一、表現在從接待客戶(hù)開(kāi)始：
1、當“叮咚”聲響起時(shí)，簡(jiǎn)單地敲一個(gè)“親”你好“在的”等話(huà)語(yǔ)，為的是讓買(mǎi)家知道有人當即回復了，這是對買(mǎi)家的一種敬重。回復的時(shí)間，若回復內容較長(cháng)，可以分隔回復，而不是打完一大串再回復，有的買(mǎi)家沒(méi)有耐性，等辛苦地一大串答復了他的疑問(wèn)，他早都走了。
2、當回復了買(mǎi)家的疑問(wèn)，請把光標移到非文字錄入區或調至可最小化頁(yè)面，盡量不要停留在聊天所在面。當然，一句問(wèn)一句回的，這樣不間斷的就不要關(guān)閉頁(yè)面了。
3、答復買(mǎi)家的發(fā)問(wèn)必定要十分有耐性，盡量不必“嗯”“哦”等詞，對不會(huì )操作流程的新手買(mǎi)家，最佳截圖一步一步教他操作。
二、表現在與買(mǎi)家的對話(huà)
（一）、買(mǎi)家說(shuō)：“我思考思考”
客服的答復：
1、好的，等您思考好以后再聯(lián)絡(luò )我，有什么不懂的隨時(shí)問(wèn)我。
2、請問(wèn)，您對寶物還有哪些需求了解的，我能夠一一為您介紹。
3、好的，謝謝，假如您今天拍下，今天就能夠發(fā)貨，您就能夠早些看到您喜愛(ài)的寶貝了。
（二）、買(mǎi)家說(shuō)：“太貴了”或“能夠少點(diǎn)嗎”(這是客服答復最多的發(fā)問(wèn))
客服的答復：
1、親知道，報價(jià)和價(jià)值是成份額的。優(yōu)質(zhì)材料的產(chǎn)品成本高，可是比較耐用。
2、親，產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)很優(yōu)惠了，我們在采購產(chǎn)品時(shí)考慮的不僅有產(chǎn)品價(jià)格，還有考慮這個(gè)產(chǎn)品所帶來(lái)的價(jià)值，對嗎？
3、親，十分抱愧，報價(jià)是公司的規則，作為小小的客服，我是沒(méi)有方法改變報價(jià)的，那么，我想說(shuō)的是，關(guān)于您真心喜愛(ài)的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，也是值得的。
（三）、買(mǎi)家說(shuō)：“我有點(diǎn)擔心產(chǎn)品的質(zhì)量不可”
客服的答復：
1、親，一切的寶貝都是廠(chǎng)家正品，我們是有質(zhì)量保證的。
2、親，請放心購物，出售的一切產(chǎn)品出廠(chǎng)前都通過(guò)嚴格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì )有專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次查驗，力求做到無(wú)質(zhì)量疑問(wèn)，對本店售出的一切產(chǎn)品供給質(zhì)量保證及7天無(wú)理由退換貨售后。假如您有疑問(wèn)，請聯(lián)系我們。
（四）、買(mǎi)家說(shuō)：“隔壁家的比你家的便宜”
客服的答復：
是的，是有人反映隔壁家有些產(chǎn)品表面上是比我們的便宜一點(diǎn)，不夠比較之后，大多顧客還是選擇我們的產(chǎn)品。光我們說(shuō)好不行，顧客說(shuō)了也不行，還得您親自體驗一下就知道了。
三、表現在買(mǎi)家購買(mǎi)/收貨后的服務(wù)：
1、本店十分謝謝親的惠顧，會(huì )盡快為您組織發(fā)貨，請您留意查收，不要忘掉給咱們好評哦，假如您覺(jué)得咱們的寶貝好，親，記住給咱們全5顆星和美美的評價(jià)哦，您的鼓舞咱們很看重，有您的支撐，咱們才干得十分好。
2、謝謝您的惠顧，請收藏一下本店，以便下次您能便利和咱們聯(lián)絡(luò )，謝謝您挑選*****。
四、表現在對話(huà)聊天中：
1、尺碼疑問(wèn)
您好,親,能不能方便說(shuō)一下您的身高,體重及年齡？這樣便利咱們引薦合適您的樣式及尺碼。
您好，親，依據您供給的信息，咱們給您引薦的尺碼是*碼，這個(gè)尺碼咱們也引薦過(guò)許多跟您相似信息的買(mǎi)家,他們采購后對尺碼疑問(wèn)也都很滿(mǎn)意。可是由于每個(gè)人的尺碼都不一樣，所以您最好能夠再依據一下您平常所用的尺碼來(lái)比照一下,詳細尺碼仍是要由您來(lái)決定噢。
2、色差疑問(wèn)
您好,親,咱們的產(chǎn)品都是實(shí)物拍照的,可是由于光線(xiàn)及顯示器的因素,可能會(huì )跟實(shí)物稍有不同,可是請您放心,咱們已盡量把色差降到最低,也請您體諒。
3、質(zhì)量疑問(wèn)
您好，親，咱們的寶貝都是七天無(wú)理由退換貨的，自您收到寶物時(shí)起，只需您對咱們的產(chǎn)品有疑問(wèn)的不滿(mǎn)足，您都能夠聯(lián)絡(luò )咱們的客服請求退換貨。
4、缺貨用語(yǔ)
很抱愧，親，剛為您查詢(xún)，您要的這一樣式咱們暫時(shí)缺貨了，您看一下別的樣式能夠替換嗎?**款也賣(mài)得極好的噢！（依據客戶(hù)的需求來(lái)引薦有關(guān)的樣式）。
親，不好意思，這一款如今工廠(chǎng)正在趕工，詳細到貨時(shí)刻咱們還沒(méi)有方法斷定，真的很抱愧，您看一下別的的款，咱們還有許多的樣式合適您的！（引薦）
5、付出款對話(huà)
您好，親，現已為您修正好了報價(jià)，一共是***元，您便利時(shí)付款就好了，謝謝您采購咱們的產(chǎn)品。 您好,親，很快樂(lè )看到您采購咱們的產(chǎn)品，報價(jià)現已為您修正好了，您能夠在便利時(shí)付款就ok了！收到您的付款后咱們會(huì )盡快為您組織發(fā)貨的！
您好,親，現已看到您付款成功了。咱們會(huì )及時(shí)為您發(fā)貨的，謝謝您采購咱們的產(chǎn)品，有需求請隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服***。
五、表現在留意客戶(hù)的需求
1、咱們常常會(huì )遇到一些顧客，喜愛(ài)打破砂鍋問(wèn)到底的。此時(shí)就需求咱們有足夠的耐性和熱心，仔細的回復，然后會(huì )給顧客一種信賴(lài)感。決不可表現出不耐煩，就算對方不買(mǎi)也要說(shuō)聲“期待下次蒞臨”。假如你的態(tài)度夠好，這次不成或許還有下次。砍價(jià)的客戶(hù)也是常常會(huì )遇到的，砍價(jià)是買(mǎi)家的天分，能夠理解。在互相能夠承受的范圍內能夠恰當的讓一點(diǎn)，假如的確不可也應當婉轉地拒絕。比如說(shuō)“真的很抱歉，沒(méi)能讓您滿(mǎn)足，我會(huì )爭取盡力改善”或許引導買(mǎi)家換個(gè)視點(diǎn)來(lái)看這件產(chǎn)品讓她感受貨有所值，就不會(huì )太介意報價(jià)了。也能夠主張顧客先貨比三家。總歸要讓顧客感受你是熱心真摯的。千萬(wàn)不能夠說(shuō)我這兒不討價(jià)，沒(méi)有等損傷顧客自尊的話(huà)語(yǔ)。
2、有時(shí)顧客僅僅隨意到店里看看，咱們也要誠心的謝謝人家說(shuō)聲：“謝謝蒞臨本店”。
3、在客戶(hù)服務(wù)的言語(yǔ)表達中，應盡量避免運用負面言語(yǔ)。這一點(diǎn)十分關(guān)鍵。客戶(hù)服務(wù)言語(yǔ)中不該有負面言語(yǔ)。什么是負面言語(yǔ)？比如說(shuō)，我不能、我不會(huì )、我不愿意、我不能夠等，這些都叫負面言語(yǔ)。
