指賣(mài)家確認接受《買(mǎi)家保障服務(wù)協(xié)議》，且同意按本協(xié)議約定繳存不低于人民幣3000元的保證金（經(jīng)阿里巴巴同意除外），承諾為買(mǎi)家的合法權益提供保障，若在線(xiàn)交易中賣(mài)家發(fā)生違約或不誠信行為（收款后未按約定時(shí)間發(fā)貨、交付商品的數量或質(zhì)量與約定不符等）造成買(mǎi)家損失，買(mǎi)家可向阿里巴巴提出投訴，阿里巴巴根據雙方約定及舉證，有權獨立判斷投訴是否成立，若投訴成立，則阿里巴巴將使用賣(mài)家保證金向買(mǎi)家代為先行賠付，保障買(mǎi)家權益。買(mǎi)家保障服務(wù)是賣(mài)家向買(mǎi)家提供的服務(wù)。管理路徑：我的阿里/買(mǎi)家保障。

僅有符合以下全部條件的賣(mài)家方可加入買(mǎi)家保障：
1.企業(yè)賣(mài)家通過(guò)企業(yè)身份認證或企業(yè)名稱(chēng)認證；
2.賣(mài)家同意并簽訂《買(mǎi)家保障服務(wù)協(xié)議》；
3. 賣(mài)家自行繳存不低于人民幣3000元的保證金于保證金賬戶(hù)或簽約綁定的支付寶賬戶(hù)。

賣(mài)家保證金不足退出：

如賣(mài)家保證金不足人民幣3000元，且在不足之日起14天內尚未補足,則視為主動(dòng)退出買(mǎi)家保障。點(diǎn)此查看如何補足保證金。

 賣(mài)家主動(dòng)退出買(mǎi)家保障，系統將自動(dòng)撤下標志，不再提供買(mǎi)家保障的專(zhuān)享權益。賣(mài)家主動(dòng)退出買(mǎi)家保障后，可以隨時(shí)重新加入。對于賣(mài)家在退出買(mǎi)家保障服務(wù)之前所發(fā)生的交易，仍需履行買(mǎi)家保障責任。

 保證金賬戶(hù)：

（1）開(kāi)通買(mǎi)家保障需繳存不低于人民幣3000元的保證金于保證金賬戶(hù)或簽約綁定的支付寶賬戶(hù)。賣(mài)家自主凍結超出3000元部分，可自由解凍取出。
（2）因需要加入伙拼、品牌商正品保障等需繳納額外保證金的，阿里巴巴會(huì )根據需繳納的保證金總額度進(jìn)行凍結。

1.保證金首次繳存
在申請加入買(mǎi)家保障服務(wù)時(shí)，必須同時(shí)自行繳存不低于人民幣3000元的保證金。
2.保證金補充繳存（以下稱(chēng)為“補繳”）
指賣(mài)家應始終保持保證金不低于人民幣3000元，如發(fā)生賠付事件導致當前保證金低于人民幣3000元時(shí)，賣(mài)家應在賠付之日起14天內補繳。
3.保證金追償繳存（以下稱(chēng)為“追繳”）
指如阿里巴巴使用自有資金代為先行賠付導致賣(mài)家欠款時(shí)，賣(mài)家須在賠付之日起14天內足額償還。
4.保證金凍結
阿里巴巴會(huì )將賣(mài)家繳存的不低于人民幣3000元及因其他相關(guān)服務(wù)、活動(dòng)需額外繳存的保證金凍結于賣(mài)家的保證金賬戶(hù)或賣(mài)家簽約綁定的支付寶賬戶(hù)中。
5.保證金解凍
對于賣(mài)家繳存的不低于人民幣3000元及因其他相關(guān)服務(wù)、活動(dòng)需額外繳存的保證金金額，若屬于以下情況中的任意一種：
1） 賣(mài)家申請主動(dòng)退出；
2） 保證金不足未及時(shí)補繳退出；
3） 阿里巴巴單方面通知賣(mài)家終止買(mǎi)家保障服務(wù)而退出買(mǎi)家保障服務(wù)計劃；
且同時(shí)符合以下全部條件的（指保證金解凍到保障服務(wù)中心）：
5.1開(kāi)通買(mǎi)家保障期間的訂單中，沒(méi)有未完結的交易；
5.2開(kāi)通買(mǎi)家保障期間的訂單中，沒(méi)有未完結的投訴案件；
5.3開(kāi)通買(mǎi)家保障期間的訂單中，沒(méi)有在交易售后受理期內（9月7日 00:00:00之前下單的交易售后受理期保持原60天；9月7日 00:00:00后產(chǎn)生的新產(chǎn)生訂單，交易售后受理期調整為30天）的交易。                     注意：解凍后用戶(hù)需從保障服務(wù)中心首頁(yè)點(diǎn)擊“轉出“，轉出保證金。頁(yè)面提示：轉出后，相應的保證金將從支付寶中解凍。

6.保證金的退回
6.1賣(mài)家退出買(mǎi)家保障，保證金符合解凍條件，保證金將自動(dòng)解凍退回。
6.2對于賣(mài)家繳納的超過(guò)3000元部分且未被凍結的保證金，可自由解凍轉出。

1.買(mǎi)家維權流程

誠信通代運營(yíng)

2.投訴、受理、判責規則

2.1投訴期限

買(mǎi)家發(fā)起投訴期限為自確認收貨之日起計算30天內。

2.2申請客服介入的條件

2.2.1買(mǎi)家未確認收貨，發(fā)起退款申請超過(guò)3天協(xié)商不成，可申請客服介入；

2.2.2買(mǎi)家在確認收貨后30天內發(fā)現問(wèn)題，并與賣(mài)家協(xié)商未果，可發(fā)起投訴。

2.3客服介入時(shí)間

阿里巴巴將在收到買(mǎi)家申請后的5個(gè)工作日決定是否客服介入。

2.4判責

2.4.1買(mǎi)家發(fā)起有效投訴，阿里巴巴將根據雙方約定及舉證在7個(gè)工作日內給出《處理方案》，并在爭議處理完結時(shí)向雙方發(fā)出《阿里巴巴處理結果》（以下稱(chēng)為《處理結果》），爭議雙方可在“我的阿里—投訴舉報”查看《處理結果》，同時(shí)阿里巴巴將根據《處理結果》給出相應的懲罰（包括但不限于公示、限權、終止服務(wù)等）。

2.4.2雙方應當按照誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的基本原則向阿里巴巴提供相關(guān)材料，否則以舉證不利處理。但阿里巴巴有權根據實(shí)際舉證便利等因素分配雙方的舉證責任，雙方均有義務(wù)按阿里巴巴的要求完成舉證。

2.4.3阿里巴巴可以?xún)H以普通、非專(zhuān)業(yè)人士身份對賣(mài)家及（或）買(mǎi)家提供的證據資料進(jìn)行表面審查，并依據該證據做出判斷。

2.5送達

對于《處理結果》阿里巴巴將以線(xiàn)上通知的形式通知雙方。阿里巴巴以前述方式發(fā)送的任何通知（包括但不限于《處理結果》等）均自發(fā)出之日起視為送達。

2.6生效及履行

自阿里巴巴向雙方發(fā)出《處理方案》之日起，處理方案立即生效。雙方均應嚴格遵照《處理方案》履行，如存在須賠付款項，賣(mài)家應在48小時(shí)內自行將全部須賠付款項支付給買(mǎi)家，逾期仍未履行，則阿里巴巴將直接使用賣(mài)家繳存的保證金向買(mǎi)家代為先行賠付。

為使賠付款項能及時(shí)到位，買(mǎi)家須在阿里巴巴中國站“我的阿里”頁(yè)面開(kāi)通我的賬戶(hù)，阿里巴巴將把賠付款項轉入該賬戶(hù)。

3.賠付規則

3.1申請賠付條件

僅符合以下全部條件的買(mǎi)家方可申請賠付：

3.1.1買(mǎi)家提出賠付申請所指向的賣(mài)家必須已加入買(mǎi)家保障；

3.1.2買(mǎi)家與賣(mài)家必須發(fā)生支付寶擔保交易；

3.1.3交易過(guò)程中出現以下任一情況：

a. 付款后賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨；

b. 交付商品的數量或質(zhì)量與約定不符。

3.2賠付判定

3.2.1若判定為買(mǎi)家責任，賣(mài)家不用承擔賠付；

3.2.2若判定為賣(mài)家責任，賣(mài)家承擔因自身問(wèn)題導致買(mǎi)家產(chǎn)生的直接財產(chǎn)損失；

3.2.3若判定為雙方責任或約定不清，賣(mài)家不用承擔賠付。

3.3賠付履行

若判定為賣(mài)家責任，賣(mài)家應該在48小時(shí)內履行賠付義務(wù)，逾期仍未執行，則阿里巴巴將使用賣(mài)家保證金向買(mǎi)家先行賠付。

如阿里巴巴使用自有資金代為先行賠付導致賣(mài)家欠款時(shí)，賣(mài)家須在賠付之日起14天（追繳期）內足額償還。

阿里巴巴會(huì )在追繳期第一天和第七天對賣(mài)家進(jìn)行欠款處罰的通知，在追繳期內將關(guān)閉賣(mài)家的買(mǎi)家保障，直至足額償還為止，逾期仍未償還，阿里巴巴將罰沒(méi)賣(mài)家已購阿里巴巴的產(chǎn)品或服務(wù)中未履行部分的費用（包括但不限于網(wǎng)銷(xiāo)寶和該賣(mài)家同一公司名的誠信通會(huì )員賬戶(hù)等）以抵付損失；或將賣(mài)家在阿里巴巴網(wǎng)站的所有賬戶(hù)下的款項（包括但不限任何預付款，應收款等）及支付寶中的款項扣除以抵付損失；或要求支付寶公司將您支付寶賬戶(hù)下的款項直接支付給阿里巴巴，以補償阿里巴巴所遭受的損失。若阿里巴巴的損失仍無(wú)法彌補，則阿里巴巴將保留通過(guò)法律手段追償損失的權利。