自2013年以來(lái)，為了響應在線(xiàn)交易號召，保障買(mǎi)家采購權益，1688平臺相繼推出”24小時(shí)發(fā)貨“、“48小時(shí)發(fā)貨”、”72小時(shí)發(fā)貨“服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)）。迄今為止，超過(guò)30萬(wàn)誠信通會(huì )員正在使用，服務(wù)深受青睞。

      根據買(mǎi)家調研反饋，超過(guò)95%的買(mǎi)家在1688遇到過(guò)商家缺貨、延遲發(fā)貨的問(wèn)題，60%的買(mǎi)家由于要考慮長(cháng)期合作，只能默默忍受。買(mǎi)家希望通過(guò)平臺的力量去解決該問(wèn)題。

      為了更好的營(yíng)造有保障的交易環(huán)境，服務(wù)將從2017年8月1日起全面升級。升級之后，將根據訂單的第一條物流跟蹤信息記錄的時(shí)間作為超時(shí)訂單的判斷標準，無(wú)法在約定時(shí)間里發(fā)貨的商品，系統自動(dòng)發(fā)起理賠申請，買(mǎi)家不再需要發(fā)起（僅L5、L6的買(mǎi)家享受該權益）。理賠金額從商家的保證金中扣除，賠付比例為訂單成交金額的3%。

 

服務(wù)升級1：自動(dòng)發(fā)起理賠申請

      無(wú)法在在線(xiàn)約定時(shí)間里發(fā)貨的商品，系統幫助買(mǎi)家自動(dòng)發(fā)起理賠申請，買(mǎi)家不再需要發(fā)起，權益僅限L5\L6買(mǎi)家享受，其余買(mǎi)家的賠付流程暫時(shí)不變。

服務(wù)升級2：訂單賠付比例、商家保證金統一。

     訂單賠付比例統一調整為3%，商家保證金統一調整為3000元。服務(wù)升級3：超時(shí)發(fā)貨率高的商品將被拿掉服務(wù)標

     近30天超時(shí)發(fā)貨訂單超過(guò)2筆且超時(shí)發(fā)貨率達到10%的商品，將于2017.7.20開(kāi)始拿掉服務(wù)標，拿掉服務(wù)標之后30天內無(wú)法重新加入服務(wù)。

 

 
 

備注：

1、該服務(wù)權益僅限L5、L6買(mǎi)家享受，其他買(mǎi)家走原有賠付流程。

2、l5、l6買(mǎi)家分層規則

 

 

1 .發(fā)貨時(shí)只能選擇有線(xiàn)上物流跟蹤記錄的物流公司

  8月1日之后，加入服務(wù)的商品，發(fā)貨時(shí)僅能選擇有線(xiàn)上物流跟蹤記錄的物流公司，無(wú)法再選擇小物流發(fā)貨、自提物流、不需要物流等其他選項。為降低您的理賠風(fēng)險，如果確實(shí)需要用小物流發(fā)貨、自提物流、不需要物流的商品，建議您將商品退出24/48/72小時(shí)發(fā)貨服務(wù)，加入交期保障服務(wù)。

2．超時(shí)發(fā)貨訂單判斷標準

   根據訂單的第一條物流跟蹤信息記錄的時(shí)間，作為超時(shí)發(fā)貨訂單的判斷標準。

3. 物流憑證可以作為舉證憑證

    系統判定為超時(shí)發(fā)貨的訂單，商家有48小時(shí)的舉證時(shí)間，由快遞（物流）公司導致的延遲發(fā)貨，商家可以提供快遞（物流）公司出具的有效快遞（物流）憑證作為舉證憑證。

4. 與買(mǎi)家約定一致的發(fā)貨延遲協(xié)議無(wú)法作為舉證憑證

   參與服務(wù)的商品，均需嚴格按照在線(xiàn)約定時(shí)間發(fā)貨，商家在無(wú)法準時(shí)發(fā)貨的情況下，在商品交易前或者交易后與買(mǎi)家的口頭或者書(shū)面約定，這一類(lèi)約定會(huì )判理賠成立。

5. 舉證被判賣(mài)家責任時(shí)要被扣分

   賣(mài)家舉證之后，1688小二會(huì )對舉證內容進(jìn)行人工審核，如果舉證被判無(wú)效且被判為賣(mài)家責任時(shí)，則需要扣分。

6. 商家可以退出服務(wù)

   除實(shí)力商家外，商家隨時(shí)可以退出服務(wù)，退出后無(wú)法繼續享受服務(wù)帶來(lái)的搜索加權、商品打標等額外權益。在退出服務(wù)之前買(mǎi)家已經(jīng)完成下單的訂單，賣(mài)家還需履行對應的發(fā)貨義務(wù)，直至訂單完結

7.本次服務(wù)升級僅針對l5、l6買(mǎi)家。

 

 

1.  24/48/72小時(shí)發(fā)貨服務(wù)升級后，會(huì )限制小物流的使用，從而導致商家成本的提升，怎么辦？

根據買(mǎi)家調研反饋，超過(guò)95%的買(mǎi)家在1688遇到過(guò)商家缺貨、延遲發(fā)貨問(wèn)題，60%的買(mǎi)家由于要考慮長(cháng)期合作的關(guān)系，只能默默忍受。買(mǎi)家希望通過(guò)平臺的力量幫助改善這個(gè)問(wèn)題，因此做本次服務(wù)的升級。小物流公司無(wú)法提供在線(xiàn)物流跟蹤記錄，導致訂單無(wú)法判責，因此，我們會(huì )限制小物流公司的使用。如若商家需要使用小物流服務(wù)的時(shí)候，建議商品暫時(shí)先去掉24/48/72小時(shí)服務(wù)標，同時(shí)建議您使用交期保障服務(wù)。

2. 定制類(lèi)商品，商家如果想加入或者已經(jīng)加入24/48/72小時(shí)發(fā)貨服務(wù)，該如何處理？

定制類(lèi)商品較難保障發(fā)貨時(shí)間，是不太適合加入24/48/72小時(shí)發(fā)貨服務(wù)的，因此，我們所有定制商品均先去掉24/48/72小時(shí)發(fā)貨服務(wù)標，同時(shí)也可以選擇交期保障服務(wù)點(diǎn)此了解交期保障）。

3.惡意買(mǎi)家競拍怎么處理？

  1688有嚴格的風(fēng)控規則，風(fēng)控系統中的黑名單買(mǎi)家，系統會(huì )自動(dòng)過(guò)濾；同時(shí)，一個(gè)買(mǎi)家每日可獲得的發(fā)貨理賠子訂單數量為10單（跨商家），每日單筆訂單最高理賠金額上限為1000元。

4. 如何判斷訂單發(fā)貨是否超時(shí)？

   賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間（A）與買(mǎi)家付款當天的23:59（B）之間的差,與賣(mài)家承諾的發(fā)貨時(shí)間（C）做對比，如果A-B＞C，則判定為訂單發(fā)貨超時(shí)。

 如果您對服務(wù)升級有任何建議或者疑問(wèn)，請加旺旺群咨詢(xún)，群號：1506435882

 

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 相關(guān)內容解讀：

1、【買(mǎi)家保障--發(fā)貨保障知多少】帶你了解交期保障

    商家向買(mǎi)家承諾，買(mǎi)家通過(guò)在線(xiàn)交易方式成功向商家下單付款后，商家將在雙方確定的交期內（不可抗力因素除外），發(fā)送買(mǎi)家所購實(shí)物商品的服務(wù)，否則需要向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

2、買(mǎi)家服務(wù)運營(yíng)規則即將調整

本次調整內容：

1）全站服務(wù)水平均以BSR為核心指導指標，影響搜索和特色市場(chǎng)的入駐；

2）特色市場(chǎng)（淘貨源、跨境）入駐規則將逐步取消與24/48/72小時(shí)發(fā)貨能力的綁定。

 

 

 

 

                                    服務(wù)，我們追求精益求精！