1、我遇到買(mǎi)家惡意申請退款，該怎么辦？

在這筆退款單詳情頁(yè)面上點(diǎn)擊投訴按鈕，發(fā)起投訴，將由阿里巴巴客服小二介入為您處理。其操作步驟如下：

【電腦端】請進(jìn)入我的阿里-->已賣(mài)出的貨品-->找到對應的訂單-->進(jìn)入該訂單的退款詳情頁(yè)面 點(diǎn)擊 投訴 按鈕

【阿里巴巴手機客戶(hù)端】請點(diǎn)擊“我的”-->進(jìn)入 訂單管理-->點(diǎn)擊 退款退款中-->找到對應的訂單-->進(jìn)入訂單的退款頁(yè)面-->點(diǎn)擊 申請介入 

2、如果我（賣(mài)家）發(fā)起了投訴，會(huì )不會(huì )對我的客服介入率有影響？

不會(huì )，賣(mài)家發(fā)起的投訴不計入客服介入率。

3、如果我（賣(mài)家）發(fā)起了投訴，最終判定是我的責任，會(huì )不會(huì )有影響？

會(huì )，如果投訴最終判定是屬于賣(mài)家有責，將計入賣(mài)家的糾紛率。（提醒：糾紛率會(huì )對報名活動(dòng)、店鋪搜索等有影響哦~ ）

4、如果我（賣(mài)家）發(fā)起了投訴，最終判定是買(mǎi)家的責任，對我會(huì )不會(huì )有影響？

不會(huì )。

5、我要投訴買(mǎi)家惡意申請退款，投訴原因該如何選擇？

賣(mài)家發(fā)起投訴時(shí)投訴原因選擇，目前一共有6個(gè)投訴原因，請您根據具體的情況進(jìn)行選擇。

1）退貨少貨：是指買(mǎi)家退貨的商品數量與退款協(xié)議中申請退款的商品數量不一致。
2）退貨影響二次銷(xiāo)售：是指買(mǎi)家退回的商品影響二次銷(xiāo)售。
3）退空包裹：是指買(mǎi)家退回的是空包，并未退回退款協(xié)議中的商品。
4）買(mǎi)家退貨虛假物流單：指買(mǎi)家退貨時(shí)填寫(xiě)的退貨物流單號是虛假的（包含但不限于：物流單的攬收記錄時(shí)間早于買(mǎi)家申請退款時(shí)間、物流單號不存在或超過(guò)72小時(shí)查詢(xún)不到任何物流進(jìn)展、物流單號的簽收記錄非賣(mài)家退貨地址所在地等）
5）買(mǎi)家重復物流舉證：指買(mǎi)家拿重復的物流單號來(lái)舉證
6）買(mǎi)家惡意申請退款：包含但不限于以下情況
     6.1）指買(mǎi)家在已收到貨（少貨除外）的情況下，申請不退貨僅退款，在賣(mài)家拒絕（要求退貨退款）的情況下，買(mǎi)家短時(shí)間內繼續反復申請不退款僅退款的行為；
     6.2）指買(mǎi)家欠缺交易意愿，涉嫌惡意申請多筆退款的情況，如：買(mǎi)家拍下付款10筆，10筆都申請退款，退款率100%。
     6.3）指買(mǎi)家以“無(wú)理由退貨”，“不想買(mǎi)了，與賣(mài)家協(xié)商一致”申請退款被賣(mài)家拒絕，為達到退貨退款的目的，在沒(méi)有任何舉證（不管舉證是否有效）來(lái)證明商品質(zhì)量問(wèn)題的情況。