最近很多的客戶(hù)來(lái)找到我們米可網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行各種各樣的詢(xún)問(wèn)，說(shuō)到店鋪發(fā)貨行為出現一系列的違規和店鋪的金額賠付的一個(gè)問(wèn)題，接下來(lái)我們就來(lái)講解一下，我們商家發(fā)貨可能會(huì )遇到的違規的問(wèn)題。
一、 發(fā)貨的時(shí)間要求
1.現貨品24/48H發(fā)貨
現貨品發(fā)貨時(shí)效要求：默認支付截單時(shí)間為16:00，當日16:00前（不含）支付完成的訂單，需在當日23:59:59前發(fā)貨完成；當日16:00后（含）支付完成的訂單，需在支付時(shí)間24小時(shí)內發(fā)貨完成。
2. 加工定制發(fā)貨
發(fā)貨時(shí)效要求：買(mǎi)家支付成功后，商家需在承諾的出貨時(shí)間內完成發(fā)貨；可自主根據訂貨數設置出貨時(shí)間，具體的時(shí)間以后臺發(fā)貨的時(shí)間為準則。
二、發(fā)貨違規的形成和處罰
1. 延遲發(fā)貨
也就是指商家未點(diǎn)擊“發(fā)貨”按鈕，或商品已發(fā)貨，但發(fā)貨時(shí)間超過(guò)承諾的發(fā)貨期限，這個(gè)是會(huì )進(jìn)行一個(gè)理賠。(注：店鋪后臺可以發(fā)起一次協(xié)商發(fā)貨的表單，需要客戶(hù)點(diǎn)擊同意協(xié)商）
1、如單筆主訂單實(shí)際貨品總成交金額＜5元時(shí)，則按實(shí)際貨品成交金額做賠付
2、如單筆主訂單實(shí)際貨品總成交金額在5-100元之間，則按照5元/單金額做賠付
3、如單筆主訂單實(shí)際貨品總成交金額大于100，則按照支付實(shí)際貨品成交金額 * 5%且不高于50的金額做賠付
備注： 如單筆主訂單存在多筆子訂單，賠付時(shí)按照子訂單實(shí)際貨品總成交金額分攤做賠付
2. 缺貨/拒絕發(fā)貨
就是買(mǎi)家購買(mǎi)商品后，商家主動(dòng)聯(lián)系1688平臺或買(mǎi)家告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內完成發(fā)貨，或者商家發(fā)生其他發(fā)貨違規后在規定時(shí)限內仍未發(fā)貨。
處罰：
1、如單筆主訂單實(shí)際貨品總成交金額＜5元時(shí)，則按實(shí)際貨品成交金額做賠付
2、如單筆主訂單實(shí)際貨品總成交金額在5-100元之間，則按照5元/單金額做賠付
3、如單筆主訂單實(shí)際貨品總成交金額大于100，則按照支付實(shí)際貨品成交金額 * 5%且不高于50的金額做賠付
首次警告 ≥2次
每次下架違規商品 ≥4次
每次刪除違規商品 ≥6次及以上
每次延長(cháng)收款的賬期，時(shí)間為7天。
3. 虛假發(fā)貨
定義：是指商家點(diǎn)擊“發(fā)貨”按鈕后，但是實(shí)際未在24小時(shí)內發(fā)貨的
1、如單筆主訂單實(shí)際貨品總成交金額＜5元時(shí)，則按實(shí)際貨品成交金額做賠付
2、如單筆主訂單實(shí)際貨品總成交金額在5-100元之間，則按照5元/單金額做賠付
3、如單筆主訂單實(shí)際貨品總成交金額大于100，則按照支付實(shí)際貨品成交金額 * 5%且不高于50的金額做賠付
4. 虛假軌跡
就是我們在發(fā)貨的過(guò)程中物流單號對應的物流軌跡存在明顯異常的情形（也就是在一個(gè)地區物流軌跡停留的時(shí)間過(guò)長(cháng)），以及商家上傳商品物流單號后買(mǎi)家在合理期限內未實(shí)際收到所購買(mǎi)的商品的。
1、如單筆主訂單實(shí)際貨品總成交金額＜5元時(shí)，則按實(shí)際貨品成交金額做賠付
2、如單筆主訂單實(shí)際貨品總成交金額在5-100元之間，則按照5元/單金額做賠付
3、如單筆主訂單實(shí)際貨品總成交金額大于100，則按照支付實(shí)際貨品成交金額 * 5%且不高于50的金額做賠付
每次延長(cháng)收款的賬期，時(shí)間為7天。
≥4次及以上，每次12分
5.欺詐發(fā)貨
就是商家這邊發(fā)貨過(guò)程中向買(mǎi)家發(fā)送空包裹或與承諾的商品價(jià)值明顯不符的其他物品，或者實(shí)施其他情節嚴重的欺詐行為。
1、如單筆主訂單實(shí)際貨品總成交金額＜5元時(shí)，則按實(shí)際貨品成交金額做賠付
2、如單筆主訂單實(shí)際貨品總成交金額在5-100元之間，則按照5元/單金額做賠付
3、如單筆主訂單實(shí)際貨品總成交金額大于100，則按照支付實(shí)際貨品成交金額 * 5%且不高于50的金額做賠付
關(guān)閉相關(guān)店鋪，下架/刪除商品等
（備注： 如單筆主訂單存在多筆子訂單，賠付時(shí)按照子訂單實(shí)際貨品總成交金額分攤做賠付）
三、發(fā)貨申訴報備
出現了這一些問(wèn)題，我們這邊應該怎么去解決這一系列的問(wèn)題呢
1 違規申訴
商家收到違規通知時(shí)，若不認可該違規處理，可在收到違規處理通知的3個(gè)自然日內申訴求助，未在申訴時(shí)效內進(jìn)行申訴處理的，視為商家認可違規處理。
2.異常報備
因不可抗力(如自然災害、停電、疫情、政府重大會(huì )議，國家大型活動(dòng)、重大賽事等)等原因導致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過(guò)以下方式向平臺報備:
線(xiàn)上報備:商家可登錄商家工作臺-履約-訂單報備，線(xiàn)上發(fā)起不可抗力因素、買(mǎi)家地址異常等類(lèi)型報備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺評估后予以通過(guò)的，免除判罰或調整考核時(shí)效。
